Política de reembolso

Política de Devoluciones de Sneakroll.es
En Sneakroll.es, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón decides que el producto no es para ti, dispones de un proceso sencillo para realizar la devolución.

1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el cliente tiene derecho a devolver el producto adquirido en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del paquete, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que el reembolso sea procesado correctamente, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado impecable: El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin signos de uso, lavado o manipulación.

Embalaje original: Debe devolverse con su caja original (especialmente importante en zapatillas), la cual no debe ser utilizada como caja de envío (se debe proteger con un embalaje externo).

Etiquetas y accesorios: Debe conservar todas las etiquetas originales sin haber sido cortadas o manipuladas.

Integridad: Debe incluir todos los complementos, cordones adicionales, pegatinas o accesorios que se incluyeron originalmente en el paquete.

3. Gastos de Envío por Devolución
El coste del envío del producto devuelto a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Sneakroll o a un defecto de fábrica.

4. Proceso de Devolución
Para iniciar un trámite de devolución, el cliente debe:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o el correo electrónico disponible en la web.

Preparar el paquete de forma segura utilizando una caja de protección adicional para no dañar la caja original del producto.

Enviar el paquete a la dirección que le proporcionará nuestro equipo de soporte.

5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o que, por razones de higiene (como calcetines o productos de limpieza usados), no sean aptos para volver a la venta una vez desprecintados.